以下の現象において、実際には日時と人数も設定するのであるが、この記事の主旨に依存しないので記述を省略する。
＜現象1＞
｢大人の休日倶楽部｣割引は、乗車券(片道/往復/連続)の営業キロ200km超であることが条件である。｢えきねっと｣では、片道乗車券(あるいは｢片道200km超×往復｣)についてのみ申し込み可能である。ところが、利用者としては、それを忘れて入力することがある。
例えば、次の場合である。
【設定情報】｢東京⇒宇都宮｣、｢片道｣、｢大人の休日倶楽部を利用する｣
⇒｢列車を検索する｣を押す
⇒｢ご注意事項｣画面が表示され｢上記の内容を理解した｣を押す
⇒｢経路検索結果｣画面が表示され｢きっぷ･座席の種類選択へ進む｣を押す
⇒｢きっぷ･座席の種類選択｣画面が表示され｢紙のきっぷ｣と｢(指定席の)大人の休日ジパング｣と｢乗車券を申込む｣を選択して｢次へ｣を押す
⇒｢きっぷ･座席の種類選択｣画面にエラーメッセージ｢乗車券に大人の休日倶楽部割引が指定されていないか、割引の提供条件を満たしていません。(JS0141-00(2107-1011-1000-007))｣が表示される
これは利用者の設定ミス(営業キロが200km以下)が原因ではあるものの、もっと早い時点で注意喚起すべきである。
｢経路検索結果｣画面に｢東京⇒宇都宮｣間の営業キロと推察される｢109.5km」が表示されているので、その時点で｢えきねっと｣は｢大人の休日倶楽部｣割引適用不可であることを認識している。
もし、私がシステム設計を担当したのであれば、｢上記の内容を理解した｣が押された時点において、｢経路検索結果｣画面を表示するのではなく、｢大人の休日倶楽部｣割引適用不可である旨と[戻る]ボタンを設けたエラーメッセージ画面を表示する。できれば、｢列車を検索する｣を押された時点において、｢ご注意事項｣画面を表示するのではなく、そのエラーメッセージ画面を表示するようにしたはずである。
＜現象2＞
｢大人の休日倶楽部｣割引は、特急券のみを新規申し込みすることはできず、乗車券も併せて申し込む必要がある。
例えば、次のとおり設定する。
【設定情報】｢東京⇒仙台｣、｢片道｣、｢大人の休日倶楽部を利用する｣
(途中の表示と操作は｢現象1｣と同一なので記述を省略する)
⇒｢きっぷ･座席の種類選択｣画面が表示され｢紙のきっぷ｣を選択し｢(指定席の)大人の休日ジパング｣を選択する
⇒｢きっぷ･座席の種類選択｣画面に乗車券の選択肢として次なる4個が表示される
①乗車券を購入する(無割引)
②乗車券を購入する(大人の休日ジパング)
③乗車券を購入する(大人の休日ミドル)
④乗車券を購入しない
指定席について｢大人の休日ジパング｣を選択したのであるから、乗車券についても｢大人の休日ジパング｣しかありえない。したがって、｢(指定席の)大人の休日ジパング｣を選択した時点で、乗車券の選択肢を4個表示するのではなく、｢(乗車券の)大人の休日ジパング｣のみを表示するようにすべきである。
JR東日本にその旨を進言してみた。
＜進言主旨＞
｢えきねっと｣の機能を次のとおり変更してはどうか。
①提案1
【設定情報】｢東京⇒宇都宮｣、｢片道｣、｢大人の休日倶楽部を利用する｣
⇒｢列車を検索する｣を押す
⇒｢ご注意事項｣が表示され｢上記の内容を理解した｣を押す
⇒｢経路検索結果｣が表示され｢きっぷ･座席の種類選択へ進む｣を押す
⇒｢きっぷ･座席の種類選択｣が表示され｢紙のきっぷ｣と｢(指定席の)大人の休日ジパング｣と｢(乗車券の)大人の休日ジパング｣を選択して｢次へ｣を押す
⇒エラーメッセージ｢乗車券に大人の休日倶楽部割引が指定されていないか、割引の提供条件を満たしていません。(JS0141-00(2107-1011-1000-007))｣が表示される
これは利用者の設定ミス(営業キロが200km以下)が原因ではあるものの、もっと早い時点で注意喚起すべきである。
｢経路検索結果｣に｢東京⇒宇都宮｣間の営業キロと推察される｢109.5km」が表示されているので、その時点で｢えきねっと｣は｢大人の休日倶楽部｣割引適用不可であることを認識している。したがって、｢経路検索結果｣を表示するのではなく、｢大人の休日倶楽部割引｣適用不可である旨を表示するようにすべきである。(できれば｢ご注意事項｣を表示する時点で、そのエラーメッセージを表示するようにしていただきたい。)
②提案2
【設定情報】｢東京⇒仙台｣、｢片道｣、｢大人の休日倶楽部を利用する｣
(途中の表示と操作の記述を省略する)
⇒｢きっぷ･座席の種類選択｣が表示され｢紙のきっぷ｣を選択し｢(指定席の)大人の休日ジパング｣を選択する
⇒乗車券の選択肢が4個表示される
指定席について｢大人の休日ジパング｣を選択したのであるから、乗車券についても｢大人の休日ジパング｣しかありえない。したがって、｢(指定席の)大人の休日ジパング｣を選択した時点で、乗車券の選択肢を4個表示するのではなく、｢(乗車券の)大人の休日ジパング｣のみを表示するようにすべきである。
JR東日本から回答が届いたのだが、回答内容については開示しないよう要請されている。
＜結果＞
従来のままである(2022年3月11日現在)。
